一级的物业服务规范包含什么？

你清楚吗？物业服务是等级划分的。那么一级物业管理服务标准包含什么呢？

(一)基础规定

(1)服务项目与被服务项目彼此签署标准的物业服务合同书，彼此权利与义务关联确立。

(2)承揽新项目时，对居民小区共用部位、共用设施设备开展用心检查，工程验收办理手续齐备。

(3)管理者、技术专业实际操作工作人员依照国家相关要求获得物业管理服务岗位职业资格证或是岗位证书。

(4)有健全的物业管理服务计划方案，质量控制、财务会计、档案保管等规章制度完善。

(5)管理服务工作人员统一衣着、配戴标示，行为准则，服务项目积极、激情。

(6)设立服务项目招待，公示公告24小时服务热线。急修三十分钟内，别的报障按彼此承诺時间抵达当场，有详细的报障、维修和电话回访纪录。

(7)依据小区业主要求，出示物业服务合同书以外的特约服务和代办公司服务项目的，公示公告服务与收费标准价格。

(8)按相关要求和合同书承诺发布物业服务花费或是物业服务资产的收入支出状况。 ．

(9)按合同书承诺标准应用住房重点维修资产。

(10)每一年最少1次征求小区业主对物业服务的建议，满意率80％以上。

(二)房地产管理

(1)对房子共用部位开展日常管理方法和维修保养，维修纪录和维护保养纪录齐备。

(2)依据房子具体使用年限，定期维护房子共用部位的应用情况，需要维修，归属于大修范畴的，立即机构恢复；归属于大、设备大修范畴的，立即定编维修方案和住房重点维修资产应用方案，向业主委员会或是业委会明确提出汇报与提议，依据业主委员会的决定，机构维修。

(3)每日巡视1次住宅小区房子楼道门、室内楼梯安全通道及其别的共用部位的窗门、夹层玻璃等，搞好巡视纪录，并立即维修保养。

(4)依照住房建筑装修管理方法相关要求和业主公约(小区业主临时性条例)规定，创建健全的住房建筑装修管理方案。装修前，依要求审批小区业主(应用人)的装修设计方案，告之室内装修人相关建筑装修的严禁个人行为和常见问题。每日巡视1次装修工程当场，发觉影响房子外型、严重危害房子构造安全性及改造共用管道等危害集体利益状况的，立即劝说并汇报业委会和相关主管机构。

(5)对违背整体规划私搭乱建和私改房屋用途的个人行为立即劝说，并汇报业委会和相关主管机构。

(6)住宅小区主出人口数量设立住宅小区平面图平面图，关键街口设立路牌。各组队、栋及模块(门)、户和公共性服务设施、场所有显著标示。

(三)共用设施设备维修保养

(1)对共用设施设备开展日常管理方法和维修保养(依规应由技术专业单位承担的以外)。

(2)创建共用设施设备档案资料(设备台账)，设施设备的运作、查验、维修、维护保养等纪录齐备。

(3)设施设备标示齐备、标准，责任者确立；实际操作维护保养工作人员严格遵守设施设备安全操作规程及维护保养标准；设施设备运作一切正常。

(4)对共用设施设备按时机构巡视，搞好巡视纪录，需要维修，归属于大修范畴的，立即机构恢复；归属于大、设备大修范畴或是需要升级改造的，立即定编维修、升级改造方案和住房重点维修资产应用方案，向业主委员会或业委会明确提出汇报与提议，依据业主委员会的决定，机构维修或是升级改造。

(5)载客电梯轿厢24小时一切正常运作。

(6)消防安全设施设备完好无损，可随时随地开启；消防通道门通畅。

(7)机器设备房维持干净整洁、自然通风，无跑、冒、滴、漏和虫鼠状况。

(8)住宅小区道路整平，关键道路及地下停车场交通标识齐备、标准。

(9)道路路灯、楼梯道灯可利用率不少于95％。

(10)非常容易严重危害生命安全的设施设备有显著警示标识和预防措施；对很有可能产生的各种各样突发性机器设备常见故障有应对措施。

(四)帮助维护保养社会秩序

(1)住宅小区主出人口数量24小时执勤值岗。

(2)对重污染区域、关键部位每1小时最少巡视1次；装有安全防范设备的，执行24小时监管。

(3)对出入住宅小区的车子执行证、卡管理，正确引导车子井然有序行驶、停车。

(4)对出入住宅小区的室内装修、家政服务等劳务公司工作人员推行临时出入证管理方法。

(5)对火灾事故、社会治安、公共卫生服务等紧急事件有应急方案，案发时立即汇报业委会和相关部门，并帮助采取有效对策。

(五)清洁服务

(1)高层住宅按层、双层按幢设定垃圾箱，每日清运垃圾2次，塑料袋装化，维持垃圾箱清理、无臭味。

(2)有效设定果壳箱或是垃圾箱，每日清运垃圾2次。

(3)住宅小区道路、城市广场、地下停车场、绿化等每日清理2次；电梯间、楼梯道每日清理2次，每星期拖洗1次；一层共用服务厅每日拖洗1次；楼梯护栏每日清洗1次；共用部位夹层玻璃每星期清理1次；道路路灯、楼梯道灯每月清理1次。立即消除道路存水、降雪。

(4)共用雨、排水管道每一年输通1次；雨、污水管道每月查验。1次，视查验状况立即清掏；玻璃钢化粪池每月查验1次，半年清掏1次，出现异常立即清掏。

(5)二次供水储水箱按照规定清理，定时执行巡视，水体符合国家规定。

(6)依据本地具体情况按时开展消毒杀菌和杀虫除害。

(六)园林养护管理方法

(1)有技术专业工作人员执行园林养护管理方法。

(2)草地生长发育优良，立即剪修和补栽补植，无野草、脏物。

(3)盆栽花卉、行道树、花草树木应依据其种类和生长发育状况，立即剪修整形美容，维持欣赏实际效果。

(4)按时机构灌溉、上肥和翻土，搞好排涝、防寒。

(5)按时喷撒药品，防止病害。