怎样成为物业管理业主

业主从买房,装修入住,到熟悉小区周边环境,要经历一到二年,甚至更长时间,在这个期间,业主与物业从认识开始,会经历不理解,了解,认识,熟悉的过程。从中国房地产行业特点来说,业主会从买房时的房地产客户到交房时物业服务对像的转变。在这个过程中,业主对物业工作多数是不了解,甚至不理解,业主会经常与物业发生纠纷,内容基本集中在房屋保修问题和配套设施问题上,与物业工作会有个磨合过程,这时的业主称为磨合期业主,沟通内容需要有足够的耐性,关注业主房屋保修问题为主。业主入住会有装修过程,必然与物业现场清洁卫生和人员管理有冲突。这时的沟通以展示物业服务目的,争取业主理解为主。业主装修结束入住以后,会关注社区的配套和生活便利性,这时的沟通以居家生活内容为主,物业应更多在社区便利服务方面关注业主的需要,尽自己的努力让业主生活便利些。业主居住一年后,熟悉小区环境,会更关注物业服务与一年前的变化,这时物业应重点宣传例行工作的进行和物业设施设备保养的过程,通过社区活动广泛了解业主的兴趣爱好。从业主的兴趣爱好作为话题进行沟通,所谓话不投机半句多,业主的生活习惯和沟通习惯会影响物业与业主的有效沟通。物业对小区表现活跃积极的客户应有更多关注,他们在社区的影响力会更大,争取他们对物业工作的理解会影响其他业主的物业评价。沟通形式关键看业主喜欢从什么渠道关注物业工作,比如网络,社区公告,定期座谈会等。

如何与业主进行有效沟通物业管理的工作,说白了就是一种沟通工作,如何达到有效的沟通,是摆在每个业物业管理人员面前的难题。如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任,那就是说你有二百个左右的业主,你每天便要面对这二百个不同的面孔,以二百种不同的态度云应付他们,所以你的工作实际像是探险和研究,你要设法获取与二百个人的有效沟通。年底的业主满意率才能达到95%以上。因此,使工作有绩效,首先你要了解你的业主,和每一位业主进行友好沟通,或者最低限度成为业主的相识。你越能了解你的业主,他们就越能成为你的朋友,你的工作便更容易。为了方便我们了解不同性格的业主,通过多年的经验我反他们分成七大类:(1)普通业主——这一类大约是你所有业主的百分之六十或七十,他们是不难应付的,虽然他们有点主观,但却很诚恳。他们爱作决定,喜欢发表意见。我们应多取悦他们,多为他们服务,不久,他将成为你第一号的朋友。(2)冲动业主——这种人很普遍,他们脑筋灵活,精力充沛。所以不难和他们接触,只要你用客气礼貌的说话,他们一定会欢迎你,同时,你说话要正确,绝不含糊,因为他是极爽快的人,也是很容易交往的业主。(3)犹豫业主——他们经常爱说“让我考虑一下”。其实他很可能需要和其它人商讨一下,才能作出决定,因此,你必须要有耐性,给他们一些时间和方便,或许你可向他提出一些问题进行正确地引导,例如:“你这样做(这样说)对你自己是有好处,可还有没有不好的地方你想过吗?”把你要说的真正目的让给他去说。你的提议会帮助他下决定,他还是不答允,你可追问原因,同时,更可和他详细倾谈,最后他一定会向你投降的,这种朋友他是很很佩服你的,一旦成功了,那可是最知心的朋友。(4)自大业主——与这类业主沟通时,你要非常小心,他自负,敏感和非常主观。切勿和他辩论,一切都要顺从他,对他的意见、言论,尽可能表示赞同,这样,或许你能容易达成有效沟通这的目的。(5)亲和业主——他很喜欢说和听笑话,他善于倾谈,非常友善。但你千万不要以为他是容易交往的,相反的,他是最能应付的一种。特别是他来找你沟通时,都是带着目的来的,采取的办法是来摸你的底。这时,你应让他说话,不要冲撞他,一有机会,就要把话题转到要沟通的话题上去,不要放松,最后,你要提出决定性的问题,使他无法以拒绝。例如:“你是同意还是不同意我的意见!”(6)呆板业主——这些人特别地固执,他是最难沟通的一种,与他每一次接触,好像是全无希望达到你想要沟通的目的,有时甚至令人气怒。他会目瞪口呆地望着你说话,毫无反应,使你感到失望。唯一的方法,就是多上门几次,充分利用机会,给他亲身体验,合他口味后,或许他才会配合你。(7)粗鲁业主——许多物业管理员都非常害怕和他接头,因为他行为举止非常粗鲁,他的言语会使你感到不大舒服,但你不要因此而退缩,因为他的粗鲁会吓走了其他人,这便是你的机会,你很可能与他有效地沟通,得到意想不到的收获。然而,和他倾谈时切勿和他辩论,你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的,要应付他粗鲁的行为和言语,你该表现自然些,不要取笑他的无知,同时,和他沟通时,要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁,但也非常注重利益,故我们要把握他的弱点,向他进攻,这样,便能水到渠成了。

您好，强烈要求该业主还原阳台，谢谢

红楼遗梦:你好！1、购买了新房，物业管理企业进入后，你就是物业管理的业主。2、购买了已经有物业管理的二手房，你就是这个物业管理小区的新业主。

找国土房管局物业管理科，地址：新华路81号二楼（上楼梯后转右走到尽头），或者找城市管理区长专线（还是转办给国土房管局物业管理科），地址:秀全大道47号

只要买房就行不过得有物业的那种