物业工程部工作流程

物业公司工程部职责,这些也就是你的工作:1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;4、负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;7、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;10、负责小区内紧急情况的处理工作。

你这个问的太笼统了，我干物业十多年了，无论从理论还是从实际都无法回答你，你想了解什么？哪方面的问题？再追问我，我可以回答你

主要是电工方面的事,还有就是维修的事

一、目的及时维修、处理客户办公设施故障，确保客户正常办公秩序；二、适用范围客户房间内的照明、空调、办公设备、地面、天花、桌椅、锁具、电话、网络等；三、项目所辖各部门在入室维修工作中的职责1.物业办公室负责对客户及客户的报修状况进行记录，并告知维修项目是否收费；如收费须告知收费金额；如无法确定金额时，可告知客户让工程人员经现场查看后确定并告知具体收费金额；2.物业办公?腋涸鸺笆碧钚础豆こ涛薰ぷ鞯ァ罚⒔藁拘畔⑼ㄖこ滩浚淮薰ぷ魍瓿珊螅豆こ涛薰ぷ鞯ァ坊厥沾娴担?/span>3.工程维修人员负责对大厦客户室内的照明设备、空调设备、办公设备、地面、天花、桌椅、锁具、电话、网络等的维修和维护；4.项目工程部主管负责对维修人员进行工作安排、联络和维修服务质量的监督；5.物业办公室负责按照《工程维修工作单》的内容进行回访工作（电话回访和登门拜访均可）；6.各项目财务人员负责按照经客户签字确认的《工程维修工作单》进行收费和开具。四、入室维修工作流程1.接报修（1）物业办公室当值人员接到客户报修后，应明确给予答复处理时间或约定维修时间；紧急情况需维修人员5分钟内必须到达现场；一般日常维修10分钟内必须到达现场；（2）特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间；（如：网络、电话报障及涉外工作）（3）较为困难或复杂的维修工作，要求在72小时内（工作技术要求特殊的除外）完成，同时应向客户解释原因；2.入户维修（1）工程部当值人员接到《工程维修工作单》后，立即安排人员带工具箱、鞋套、雨布等到达客户处进行处理，无特殊情况时不超过10分钟到达现场；一般性维修不超过3小时完成；较为困难或复杂的维修工作，要求在72小时内（工作技术要求特殊的除外）完成，同时应向客户解释原因；（2）入户维修人员要做到有礼、有节，可按门铃或轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；您好；我是某某部门，来为您做某某项服务。（3）在征得客户同意后，带上鞋套后方可进入室内进行维修；（4）维修开始前，应告知客户员工维修项目是否收费及具体金额，待确定后方能维修；（5）维修前应先铺防水布，把工具放在胶皮垫上，做好卫生和磕碰的预防工作；（6）维修进行过程中，应多征求客户意见；如客户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向客户解释和说明；（7）维修进行过程中，如有物品妨碍维修工作的正常开展，须征得客户同意后，方可移动物品，同时移动物品时应确保完好；在未征得客户同意时，不得随意借用或挪用客户物品；（8）维修进行过程中，不得出现刁难、推诿的现象，不得向客户索要或暗示任何物品或好处；（9）维修工作结束后，要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好；（10）在进行功能性维修时，以恢复其原有功能为准；在进行外观性维修时，要与原有或邻近部位相比，无色差或高低不平现象；维修时应尽量满足客户要求。（11）维修工作结束后，由客户对维修项目进行检验，并请客户在填写完整的《工程维修工作单》上签字确认后，礼貌向客户道别。3.收费财务人员负责按照经客户签字确认的《工程维修工作单》进行收费和开具；收费工作可立即上门收取，也可与物业费一并收取。注：除财务人员外，其他任何人员不得收取任何费用。4.监督和回访（1）工程部主管应按照《工程维修工作单》的维修内容，以不低于20％的比例进行现场维修质量监督。重要客户或疑难维修必须到达维修现场；（2）物业办公室人员应按照《工程维修工作单》的维修内容，视客户情况力争对所有的《工程维修工作单》进行电话或上门回访。物业办公室电话接单填写工程维修单，并通知工程部取单维修前告知客户是否收费及具体金额进行维修维修完毕后，客户确认签字物业办公室将客户签字的维修单交予财务部门，财务部凭此单上门收费

这个情况你到网上百度一下就知道啦，比楼上的还详细。

渗水，漏、