物业管理人员应该注意哪些问题

物业管理员简称物管员。主要工作如下：在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。协调经理送发物业管理方面的文件。参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。完成经理交办的各项任务。主要职责如下：熟记《住宅小区物业管理条例》及国家物业管理法规,遵守公司管理规章制度,牢记“服务宗旨”。着装整齐,佩戴公司服务标志。接待业主、住户来电来访,使用文明礼貌语言。掌握计算机操作方法,掌握公文,应用文写作方法和一般经济核算方法。熟悉小区的房屋状况,住户情况。服务热情，对业主反映的情况和问题，需要看现场的必须到现场，能及时解决的尽快解决，解决不了的及时向上反映，不与业主发生争吵，解释问题耐心，回答提问不含糊其词。负责物业管理费等各项费用的收缴，负责售水售电，现金收入当天对帐并存银行，及时掌握物管费收费进度，编制收费月报表。保管公司文档和业主档案等资料，做好当班记录和交接班记录。

礼貌语气关怀···

细节问题,比如针对不同的业主,采用不同的应对方案,其实中国的物业管理主要还是人与人之间的问题,没办法中国国内缺少相应的法律(不是法规)

最主要的还是服务态度

对物业管理的考察，主要是考察物业管理企业的信誉情况，要对其管理的物业进行走访，看保安人员的基本素质、保安设备，管理人员的专业水平和服务态度，小区环境卫生、绿化等是否清洁、舒适，各项设施设备是否完好、运行正常等。还要了解物业管理费用标准，水、电、气、暖的价格以及停车位的收费标准等，了解是否建立了公共设施设备维修养护专项基金，以免日后支付较大的维修养护费用，出现买得起房住不起房的情况。