物业服务内容
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包括以下项目(1)管理服务人员的工资和按规定提取的福利费;(2)公共设施、设备日常运行、维护及保养费;(3)绿化管理费;(4)清洁卫生费;(5)保安费;(6)办公费;(7)物业管理单位固定资产折旧费;(8)法定税费。此外,物业管理费中还应包括物业管理公司的利润。对于高档住宅小区的物业管理,成本中可以增加保险费。为弥补管理费的不足,物业管理单位还可开展多种经营活动创收。特约服务就是创收的一个方面。特约服务将本着“谁受益、谁付费”的原则。物业管理单位除收取成本费外,还将收取适当的服务费。价格的制定手段很多,竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法等等。
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酒店式物业管理,从目前业内情况看,基本尚处于概念阶段,具体的内容还十分贫乏。作为物管企业有必要对酒店式物业管理的概念作一初步的探讨,求得一种认知。酒店(Hotel)一词,原指贵族们在乡下招待贵宾的别墅,是富人和名流聚会的地方,后泛指现在意义上的酒店。酒店一般包括两个部分,一是设施方面,即硬件配置,包括能满足客人吃、住、行、游、购、娱、通讯和商务等需求的多功能建筑及设施;二是服务,酒店通过提供有形和无形的服务得到经营的保障。酒店在行业上的特点一般有四个方面,即服务性、公共性、豪华性和全天候。从酒店管理和服务上看,规范化、程序化是基本的要求。从大概念上看,酒店管理和住宅管理同属于物业管理范畴,但在实际运作上,我们却把它们作为两个行业。物业管理与酒店管理的差异是是主客关系不同。酒店服务的对象是不拥有物业产权的宾客,而物业管理的服务对象基本为产权拥有人。其次,酒店的客人一般多为流动人士,物业管理服务的对象则相对固定;服务的内容和范围不同,酒店服务一直进入对象的私人空间,如卧室和卫生间等,物业管理的区域一般仅限于公共部分。其它方面,还有收费差距较大;职能也不同,酒店有营销的职能,物业管理基本没有这一职能。物业管理与酒店管理也有着相同之处。首先,它们都属于服务行业;两者所需满足的基本上是与服务对象生活上紧密相关的内容;两者在管理的物上,即物业及附属的设施设备及配套等形式上基本一致。另外,与酒店服务相比,物业管理的服务还有一定的前提优势。物业管理服务的对象较为固定,对他们的职业、习惯、个人喜好、性格等方面可以充分地了解,为优质服务打下基础;由于服务对象较为固定,相处久了,易培育一种人与人之间互相信赖和沟通的氛围;物业管理获利空间相对较小,但亏损的可能性也小;基本不带营销职能。酒店在管理的特点和服务发展的方向是我们关注的两个方面。酒店管理最基本的特点是规范化和程序化,所以一系列的制度、有效力的管理和培训是其基本保证。如何在物业管理中引入酒店模式,更重要的部分应在于服务方面。现代化酒店的服务有着明显地尽量满足宾客需求的特性,向客人提供一条龙服务,是超越酒店一般服务概念的,只要不违反道德和法律,他们都会极尽全力满足宾客的需要。酒店模式的要求很高,要求管理人员、服务人员精力充沛、性情豁达、幽默感强、悟性较高,具有较强的组织能力,善于与人沟通,外语基础强,综合素质高,且有一定的从业资历。上述内容,比较了酒店管理和物业管理的区别,明确了各自的一些特点及相同之处,得出一个认知:所谓酒店式物业管理,应该是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理,同时结合物业管理的特点,在高档的物业内实施的一种优质的管理和服务形式。对酒店式物业管理的把握上,应包含四个要素:一是服务,二是硬件,三是管理,四是形式。在物业管理中引入酒店模式,服务将是关键,而结合现代酒店业个性化的服务趋势,了解本物业及业主特点,如何提供具有特色的服务又是关键之关键。对于以公共区域服务为特点的物业管理,如何开展个性化的服务是个重要的课题。同时,个性化的服务属于委托方式,是超越物业管理常规意义上的增值服务,企业还应处理好服务成本与服务质量的关系问题,应在无成本或低成本的个性化服务上做足文章,让居住者获得不同于一般小区的超值感受。在服务上,还应注意,服务不仅有态度问题,还有质量问题。微笑是态度,质量则取决于业主的满意程度。硬件一般指的是物业的状况,包括房屋及设施设备等。物业管理在此方面的重点是对外立面统一美观的维护。其余还应把握景观的美学原则,大到外立面和绿化,小到一块砖、一块牌、一张通知,都应有三星级或以上的标准,在今后的维护和更换时也应遵循。酒店式物业管理应在这一方面制定一个配制标准。管理上的原理大致上是相通的,酒店管理的规范化和程序化是两个特点。酒店式物业管理应在原有一系列制度基础上,从规范化和程序化上予以完善,形成标准。该标准将针对每一个岗位制定,并应逐步完善,为了保证其规范化和程序化的有效性,检查和培训是两个主要环节。形式这部分的内容,起于人们对事物的认识基本是从形式再到内容这一原理。酒店式物业管理岗位设置,应考虑酒店的形式和全天候服务特点。管理处宜设置客户服务中心,起到酒店总台服务功能的形式。客户服务中心区域的条件也应尽量接近酒店大堂的布置与摆设。当然,客户服务中心来往人员不会如酒店大堂这样频繁,住家更多时候是通过电话等方式传达服务要求?结合实际情况也可分散设置。业主及家人的所有服务要求由客户服务中心受理,客户服务中心应有一定的指令权。从业人员的招聘,应注意两个方面。一是素质要求,除了主要管理人员外,对其他岗位的工作人员要求也相对高,包括保安能略通英语口语、有代客泊车技能等。二是人员外在形象,应端庄大方,有亲和力。服装方面,管理人员、保安、保洁、维修等工种的服装都应统一。
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具体情况去问开发商或物管人员
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第六十七条违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉。问这个问题的一定是物业公司的,你只知道收费,物业公司没有按合同约定进行服务:未经业主同意在小区内的乱设广告;将小区内的物业用房私自出租给其他单位或个人;基础设施没有进行相应的维修保养;物业管理人员没有取得物业管理资格证书;保安没有进行立岗执勤,定时巡逻。。。正常情况下,物业公司和业主委员会主任沆瀣一气,损害业主的利益,物业公司将业主告上法庭后,许多业主不应诉,实际就放弃了抗辩权,对业主自已很不利,法院会直接判决业主败诉,银行卡里最好没有钱,否则会被扣掉的。
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服务业主服务社会.............
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只有你家的坏掉了吗?如果是的话,估计是保险开关的问题,你懂的话找个电工问问!
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一般来说,物业管理具体可以分为三大类别服务:1.公共服务,它是为全体业主和租户提供的经常性服务,是所有住户都可以享受到的,贯穿于物业管理的始终。物业管理公共性服务项目有八个方面:(1)清洁卫生:楼宇内公共楼道的公共地方的卫生清洁、垃圾清运以及经常性的保洁;(2)绿化物日常维护:对绿化物进行定期修剪、施肥、更新;(3)治安管理:设专职保安人员每天24小时巡逻值班;(4)公共蓄水池维护:楼内公共蓄水池应定期清洗消毒;(5)水电管理:对配电设备、水泵房及公共水电设施进行日常管理维修;(6)排污设备管理:清疏和维修排水、排污下水管道、化粪池;(7)高层楼宇增设的服务项目:配备专职电梯管理人员,搞好电梯维护、保养;(8)根据需要增设的其他服务项目。
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根据《物业管理条例》的规定,物业服务由物业公司与业主约定服务的内容,但也对一些基础性的服务做了规定,具体如下:第四十四条物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由双方约定。第四十五条物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的,不得向业主收取手续费等额外费用。第四十六条对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后,应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。第四十七条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时,物业服务企业在采取应急措施的同时,应当及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时,应当履行职责,不得侵害公民的合法权益。第四十八条物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定,但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。物业使用人违反本条例和管理规约的规定,有关业主应当承担连带责任。
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水、电可承包和代交管理,按当地的经济发展状况收取管理费。
相关问答
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1个回答
物业管理主要负责什么?
小区的维护,绿化,安全,维修
2021-12-03 15:06:31 -
10个回答
物业管理费
你好,业委会成立前,物业需按照最初审核的物业费收取,不得上调,业委会成立后,物业可以和业委会根据物业服务水平进行调整,但是必须经过小区占2/3面积的业主提出,且2/3的业主同意采纳调整,且业委会有权对物业收支经营进行查询,谢谢,请采纳
2021-07-23 09:27:57 -
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物业公司给业主配钥匙花的钱怎么会计处理
1、业主公约现在称为业主管理规约,一般来说是业主自发组织订立并在业主群体内有效的规约。因此,如果发现有对业主不利的情况也没有关系,可以召开业主大会进行修改。2、入住时签订的物业管理协议称为前期物业管理协议,业主可以放心的签(当然内容合理合法),合同期多长时间无所谓,因为,如果觉得此物业公司不好,可以召开业主大会随时解聘前期物业管理公司,这种解聘是不受合同签订时间约束的,只要业主大会或者业主委员会选定了下一家物业公司,此合同自动解除。
2021-04-13 11:25:56 -
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屋顶漏雨应该由个人还是小区物业负责维修?
正常的维护应该由物业进行,但是如果需要维修估计要业主们平摊吧。小区物业费中不包含小区居民共同所有财产设施的维修费用,单元门是小区的公共设施设备,应当由所在单元的所有业主均摊维修费用。有些小区在交纳物业费的同时,还会交纳一定的维修基金,这种小区的单元门出现故障,就可以用维修基金来维修,也就是由物业负责维修。 同时,目前我们在现实生活中所碰到的情况,屋顶漏水的问题实则是顶楼的住户自行出钱来进行维修的,其他的小区并不是太了解,建议具体可咨询自己小区的物业公司。
2021-01-25 11:51:13 -
3个回答
锦秋知春物业费多少啊?
多层的每平0.6元,带电梯的每平1.45元
2021-01-25 11:47:12 -
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诸子阶物业公司是什么?物业费怎么收?
我们公司一般是先电话通知催缴物业费,要是有希望就上门谈谈,了解一下不交费的原因,合理的要求基本都要满足业主,然后再提醒他缴费,如果是恶意拖欠的公司就会起诉,从法院拿到传票后,就会贴在业主的门上,并用数码相机拍照以此证明传票已送达,说明起诉之前已经通知业主了,基本就是这样。
2021-01-25 11:24:40 -
1个回答
停放在居住小区或物业公司管理的停车场内的机动车丢失,物业管理公司是否负责
主要根据物业出具票据类型,一种是停车票据(负责),一种是进门费(不负责)
2021-01-25 11:24:05 -
6个回答
物业管不管室内供热管道不畅通引发室内不热
室内供热管道不畅通的话,得找专业清洗热管的公司,但如果是主管道就不热的话,得找供热单位
2021-01-25 11:23:31 -
3个回答
物业费包含电梯费吗?物业费怎么算?
物业管理费成本里是包含公共设备设施维护费用的,因此,电梯费是包含在管理费内的,至于管理费的标准,你可以到当地的物价部门查的,因为每个小区的物业管理费收取标准,在物价部门都有备案的!还有小区业委会和物业公司签定的合同上也有收费标准,你可以找物业公司查询的!
2021-01-25 11:23:11 -
2个回答
什么房地产物业助理
其实就是一般的物业负责收费、检查等等的工作的可能还加上一点财务工作
2021-01-25 10:58:52
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