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物业管理的服务标准有哪些

热心网友|回答1次|2020-04-01 09:30:42
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  • 热心网友
    2020-04-01 13:43:35
    物业管理服务的标准主要是操作规范化,服务制度化,责任明确化,管理规范化,流程人性化这几个大的方面。操作规范化,主要是指在物业作业进行的时候严格按照标准执行,不能随意而为,减少不必要的失误,工作都能满足具体要求,不能为了“量”忽视了“度”。服务制度化是指提供物业服务的时候按照一定的规章流程来,坚持贯彻落实,简直有则必依的原则。责任明确化是指在出现问题时明确问题出现的原因和责任人,有一个完整的问责制度,以解决问题为目标明确执行。管理规范化是指物业管理过程中加强工作人员的规范性,专业性,提高综合素质能力,减少失误,提高人员的主观能动性。流程人性化是指在物业工作过程中贴近用户心理去分析,最大程度满足用户的要求,并且减少对用户正常生活的干扰。物业管理工作中复杂性比较显著,需要从业人员按照标准去开展工作,了解目标群体的需求和定位,把握物业管理的工作方法,高效高质地开展物业管理服务。
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