房产经纪行业向品质服务进阶

　　房产经纪行业向品质服务进阶

　　随着居住服务时代的到来，“好房子+好服务”已成为居住消费新的关注点，而房产经纪行业正是促进房产交易品质提升的重要推动力。

　　刘阳是贝壳找房成都合作品牌房乐家的一名房产经纪人，虽然她从事这份工作仅一年多时间，但她对于客户于小姐记忆深刻。一天下午，在龙泉驿区一个较为热闹的售楼部里，刘阳与客户于小姐所在的地方显得格外安静。于小姐是一名聋哑人，刘阳正用手机打字与其进行房源信息的沟通与交流。“这是我和于小姐在微信联系持续沟通大半年后的第一次见面，在此之前，我就提前来到售楼部与置业顾问沟通了客户的特殊情况，并了解项目相关信息，为客户购房做好前期准备工作。”刘阳说，在与于小姐保持微信联系的大半年时间里，看到适合的房源她总会第一时间将相关信息发给于小姐，并耐心介绍。

　　正是刘阳的这份真诚与耐心以及专业度，让于小姐当天就付了定金。“小刘的专业性和真诚的服务，是让我决定购房的重要因素，服务体验非常好。”于小姐在微信中这样表示。

　　而从贝壳研究院发布《服务者时代崛起：居住服务发展研究白皮书2022》中可以了解到，于小姐所获得的较好“服务体验”，得益于现如今日益提升的服务品质与服务效率。报告显示，随着社会文化不断发展，房地产业发展逻辑正在变化，供给端服务业态模式正发生转变，从以房为中心转向以满足人的需求为中心。房地产业从生产走向服务，人最终会成为服务价值升级的关键。

　　如今，房产交易服务数字化进程加快，中国居住服务业进入数字化时代，VR看房、AI讲房等数字化创新产品将线下体验迁移至线上并实现常态化，购房客户可以不受时空限制随时开启线上看房流程，且线上实现交易闭环，签约、贷款、缴税过户等环节均可线上操作完成。经纪服务的线上化、数字化重塑了消费者的找房体验，提升服务效率与质量。

　　同时，房产经纪行业也随之发生变化，房产经纪人从业人数逐渐增多。贝壳研究院调查数据显示，中国房产经纪从业群体出现职业年轻化特征，40岁以下占比91.1%，其中“90后”占比过半，已经成为行业中坚力量。

　　另一方面，房产经纪行业从业者的文化水平不断提升。随着行业内经纪公司对从业者教育背景重视程度的增加，越来越多的大学生经纪人加入房产经纪行业，也带来行业从业者教育结构的显著改变。以链家为例，2021年本科及以上学历经纪人占比47.7%，相较2018年增加24.3个百分点。此外，经纪人留存率逐年提升。随着经纪行业向好发展，经纪人的从业时长呈现出逐年上升趋势，调研数据显示，2021年从业年限超过1年的经纪人占比相较2020年增加超10个百分点。

　　目前，随着房地产市场逐渐进入存量时代，客户房源选择变多，对品质居住的要求也明显增加，房源交易节奏显著变缓。而房产经纪行业服务品质的日渐提升，无疑是促进房产交易的一剂“强心剂”。整体来看，房产经纪人作为房产经纪行业的核心从业者，其职业化、专业化服务将作为核心生产要素，为消费者提供更安心、更舒适的服务体验，推动居住服务行业向品质服务进阶。